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Modelo de servicio
Una atención de soporte exitosa se apoya de procesos transparentes y eficaces, cuyo seguimiento no sólo facilita la prestación del mejor servicio sino también acelera los tiempos de resolución de sus problemas.
Flujo de service desk + Gestión de incidentes
Niveles de servicio
La función Mesa de Ayuda dispone los siguientes horarios de atención:
Horario normal (8x5)

Horario Extendido (7x24)
