Colaboración
Equipos, canales y archivos con una estructura pensada para su organización, no la que se fue formando sola.
Comunicaciones y colaboración
Colaboración y telefonía con Microsoft Teams, operadas por Lynxsource
Teams solo entrega valor cuando la gente lo usa. Operamos Microsoft Teams como servicio gestionado —colaboración, reuniones y telefonía en un mismo lugar— para que su organización trabaje sobre una plataforma bien configurada, gobernada y adoptada, no sobre licencias que quedan sin usar.
No entregamos un tenant y nos vamos. Nosotros definimos las políticas, integramos la telefonía, acompañamos la adopción de los usuarios y respondemos cuando algo falla. Usted recibe una operación de comunicaciones que funciona todos los días, con un solo responsable.
- Operando desde
- 2009
- Certificación
- ISO 27001:2022
- Modelo
- MSSP
- Presencia
- 5 países
La definición
¿Qué es operar Microsoft Teams como servicio gestionado?
Es que Lynxsource configure, gobierne y sostenga por usted la colaboración, las reuniones y la telefonía sobre Teams, y acompañe a sus usuarios hasta que la plataforma se use de verdad, en lugar de entregarle un tenant configurado.
Teams se enciende con las licencias, y ahí empieza el problema en vez de terminar. Lo que se ve en la práctica es siempre alguna versión de lo mismo: equipos y canales que crecen sin criterio hasta que nadie encuentra nada, políticas de fábrica que no reflejan cómo trabaja la empresa, una parte de la gente que sigue en el correo o en el móvil, y una telefonía que quedó aparte porque integrarla era otro proyecto.
Un servicio gestionado cambia lo que se contrata. En vez de la licencia, contrata a quien decide cómo se estructura el entorno, qué se permite y qué no, cómo entra la telefonía, y quién acompaña a las áreas hasta que dejan de usar la herramienta vieja. El tenant sigue siendo suyo; lo que cambia es que alguien responde por que funcione.
El alcance
¿Qué operamos de Microsoft Teams?
La colaboración del día a día, las reuniones, la telefonía dentro de Teams, el gobierno del entorno y el acompañamiento a los usuarios.
No son cinco servicios sueltos sino una misma operación. La estructura de equipos que se define al principio decide si la gente encuentra las cosas; el gobierno decide qué se puede compartir y con quién; la telefonía decide si el teléfono de escritorio se puede retirar; y la adopción decide si algo de lo anterior llega a usarse. Cada pieza sostiene a la siguiente.
Reuniones
Reuniones y salas configuradas para que empezar una no requiera ayuda de sistemas.
Telefonía
Llamadas dentro de Teams, con los números y los flujos de atención de la empresa integrados en la misma aplicación.
Gobierno
Políticas de creación, retención, compartición y seguridad, para que el entorno no crezca sin control.
Adopción y soporte
Acompañamiento a las áreas durante el cambio y soporte del día a día cuando algo deja de funcionar.
La decisión
¿Por qué gestionado y no solo licenciar Teams?
Porque la licencia es idéntica se contrate como se contrate; lo que decide el resultado es la configuración, el gobierno y la adopción sostenida, y eso no viene incluido.
Licenciar es la parte que ya está resuelta. Lo que no viene con la licencia es alguien que estructure el entorno antes de que crezca torcido, que ajuste las políticas a cómo trabaja de verdad su empresa, que integre la telefonía sin dejar a nadie sin línea durante la migración, y que se siente con las áreas que se resisten.
Ese trabajo tampoco es un proyecto que se cierra. Entra gente nueva, se abren equipos, cambian los flujos de atención y alguien pregunta por qué no puede compartir un archivo con un cliente. Como servicio gestionado eso tiene dueño y calendario, y su equipo de sistemas no tiene que elegir entre atender eso o atender el negocio.
La operación
¿Cómo operamos su entorno de Teams?
Con un despliegue acompañado en vez de un envío masivo, un entorno gobernado por políticas ajustadas a su operación, y soporte propio que sostiene el servicio después.
El despliegue es guiado. En vez de encender todo para todos y esperar, avanzamos por áreas: se define qué necesita cada una, se les acompaña durante el cambio y se resuelve la fricción del principio, que es donde la gente decide si vuelve a la herramienta vieja. Migrar la telefonía se hace en ese mismo ritmo, sin que nadie se quede sin línea.
El entorno queda gobernado y se mantiene así. Las políticas de creación de equipos, de retención, de compartición externa y de seguridad se ajustan a cómo trabaja la empresa y se revisan cuando cambia. Y el servicio se sostiene con soporte propio: cuando una reunión no arranca o una llamada no entra, responde nuestro equipo, no una cola genérica.
La cobertura
¿En qué países opera Lynxsource?
Con equipo propio en Ecuador, Colombia y Bolivia, y también en Estados Unidos y Canadá.
Equipo propio quiere decir que los analistas, la automatización y el centro de operaciones son de Lynxsource. En un modelo de reventa su proveedor abre un ticket con otro proveedor y le traslada la respuesta cuando llega; aquí quien contesta es quien decide.
El servicio es el mismo en los cinco países, con el mismo SOC detrás y las mismas cifras de clasificación y respuesta. Lo que cambia es a quién tiene usted cerca, no la calidad de la vigilancia.
Preguntas sobre este servicio
Preguntas frecuentes
¿Sirve Teams como central telefónica?
Sí. Teams hace llamadas hacia y desde la red telefónica, con los números de la empresa y sus flujos de atención dentro de la misma aplicación; la conexión con la operadora se resuelve con enrutamiento directo o con un plan del fabricante, según el caso.
¿Cómo mejoran la adopción de los usuarios?
Acompañando el cambio por áreas en vez de encenderlo para todos a la vez: se explica qué gana cada equipo, se resuelve la fricción de las primeras semanas y se sigue de cerca a quien se queda atrás. Desplegar no es adoptar.
¿Se integra con nuestra telefonía actual?
Sí, y no hace falta apagar nada de golpe: convivimos con la central o con los enlaces que ya tiene y migramos por etapas, conservando los números.
¿Quién da el soporte del día a día?
Nuestro equipo, con gente propia en cinco países. No hay un tercero al que trasladar el ticket, así que quien contesta es quien puede resolver.
¿Gobiernan la seguridad y las políticas del entorno?
Sí: creación de equipos, retención, compartición externa, invitados y acceso. Es la parte que evita que el entorno crezca sin control, y se revisa cuando su operación cambia.
¿Qué licencias necesito?
Depende de qué use cada perfil: no todos necesitan lo mismo, y la telefonía se licencia aparte de la colaboración. Lo revisamos con su caso antes de mover nada, para que no pague capacidades que nadie va a usar.
El resultado
¿Qué cambia cuando Teams está bien operado?
Cambian tres cosas que se notan sin necesidad de un informe: la gente usa la plataforma, el servicio deja de caerse, y hay a quién llamar cuando algo pasa.
Adopción real
Usuarios que la usan, no licencias guardadas.
Continuidad
Un servicio que no se cae, con soporte propio.
Un solo responsable
Implantación, operación y soporte, de Lynxsource.
Hablemos de su caso antes de mover nada.
Revisamos qué tiene encendido de Teams, cuánta gente lo usa de verdad y qué haría falta para integrar la telefonía. Sin costo y sin compromiso.
Solicitar evaluación gratuita
Respondemos en menos de un día hábil. Ecuador, Colombia, Bolivia, Estados Unidos y Canadá.