Modern Workplace & CX
Cómo atiende su empresa a sus clientes y cómo se coordina su propio equipo: contact center multicanal, bots de atención, telefonía y video en la nube.
El cliente ya no espera en una sola fila.
Hoy un cliente escribe por WhatsApp, llama, manda un correo o entra al chat del sitio, y espera que quien le responda sepa de qué está hablando sin repetir la historia. Cuando esos canales no están unificados, cada conversación empieza de cero y la carga cae sobre el agente. Un contact center multicanal con bots que resuelven lo repetitivo cambia esa ecuación: lo simple se resuelve solo, y el agente recibe lo que realmente necesita criterio humano, con el contexto completo enfrente.
Una sola plataforma para atender por cualquier canal y coordinar a su equipo.
Contact center multicanal
Voz, chat y correo en una sola bandeja, con distribución por habilidad y prioridad.
Bots de atención
Resuelven consultas frecuentes y recolectan datos antes de escalar a una persona, en los canales de texto y voz.
WhatsApp Business y redes sociales
Los canales donde ya está su cliente, integrados a la misma bandeja y con el mismo historial.
Telefonía en la nube
Migración a esquemas como Microsoft Teams Phone o Zoom Phone, con extensiones, colas y numeración portada, sin central física que mantener.
Video y colaboración
Videollamadas y salas de reunión sobre la misma plataforma de telefonía, con presencia y chat para todo el equipo.
Inteligencia sobre la conversación
Transcripción y análisis de llamadas y chats para medir calidad de servicio y detectar patrones.
Integración con su CRM
El historial de contacto queda donde su equipo comercial ya trabaja, sin doble digitación.
Lo que nos preguntan antes de contratar.
¿Qué puede resolver un bot sin pasar a un agente?
Consultas frecuentes, verificación de datos y la recolección de información antes de escalar. El bot se configura para su caso, no es un genérico.
¿Migrar afecta la numeración actual?
No. Los números existentes se portan a la nueva plataforma; sus clientes siguen llamando al mismo lugar.
¿Puedo integrar solo WhatsApp sin migrar toda la telefonía?
Sí, los canales se pueden sumar por etapas; no es un todo o nada.
¿Qué diferencia hay entre migrar a Teams Phone y a Zoom Phone?
Depende de qué plataforma de productividad ya usa su empresa; ambas se integran igual de bien con el contact center y se lo recomendamos según su caso, no por preferencia nuestra.
Todo lo demás que hacemos.
Veamos cómo encaja esto en su operación.
Una evaluación sin costo y sin compromiso. Le decimos qué tiene cubierto, qué no y por dónde empezar.
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