Atención entrante
Lo que ocurre cuando su cliente llama: el menú, la cola y el agente que finalmente contesta.
Contact center en la nube
Contact center en la nube con Five9, operado por Lynxsource
La tecnología del contact center solo importa si su cliente cuelga satisfecho. Operamos Five9 para que su atención corra sobre campañas y flujos diseñados a su medida, integrados con sus sistemas, y ajustados según lo que ocurre en la línea.
No encendemos la plataforma y nos vamos. Diseñamos la operación, integramos su CRM, y afinamos con el tiempo lo que la realidad muestra. Usted recibe una atención que resuelve, con un solo responsable detrás.
- Operando desde
- 2009
- Certificación
- ISO 27001:2022
- Modelo
- MSSP
- Presencia
- 5 países
La definición
¿Qué es un contact center gestionado sobre Five9?
Es que Lynxsource diseñe, integre y opere por usted la atención entrante y saliente, el enrutamiento y las campañas de su contact center en la nube, en lugar de entregarle la plataforma encendida.
La plataforma no decide si su cliente cuelga satisfecho. Lo deciden cosas más concretas: a qué agente llega cada caso, qué ve ese agente al contestar, cómo se organiza una campaña de salida para que no llame tres veces a la misma persona, y qué pasa cuando la cola crece más rápido de lo previsto.
Un servicio gestionado cambia lo que se contrata. En vez de la plataforma, contrata a quien traduce su forma de atender a flujos y campañas, la conecta con el CRM para que el agente tenga contexto, y la va corrigiendo según lo que la línea muestra. La cuenta sigue siendo suya; lo que cambia es quién la hace funcionar.
El alcance
¿Qué operamos de Five9?
La atención entrante y la saliente, el enrutamiento y las campañas, la integración con su CRM y la operación diaria con soporte propio.
No son cuatro piezas sueltas: entrante y saliente son la misma relación con el cliente vista en dos direcciones. Quien llamó ayer y quien recibirá la campaña de mañana suelen ser la misma persona, y tratarlos como dos operaciones distintas es lo que produce la llamada que molesta en vez de la que resuelve.
Atención saliente
Las campañas de salida, organizadas para no repetir contactos ni llamar a destiempo.
Enrutamiento
Qué caso llega a qué equipo y con qué prioridad, según lo que su operación considera urgente.
Integración con CRM
El agente atiende viendo quién es y qué pasó antes, en vez de empezar preguntándolo.
La decisión
¿Por qué gestionado y no operarlo internamente?
Porque un contact center no se configura una vez: se corrige cada semana según lo que pasa en la línea, y esa corrección continua es la que casi nunca tiene dueño.
La puesta en marcha se hace y se termina. Lo que no termina es lo otro: mirar dónde se cuelga la gente, qué opción del menú nadie elige, qué cola se satura los lunes, qué campaña está quemando una base de contactos. Sin alguien mirando eso, la operación se queda con el diseño del primer día mientras el negocio ya cambió.
Como servicio gestionado esa corrección tiene dueño y calendario. Aportamos el criterio de haber visto la misma clase de operación en varias empresas y la constancia de que los ajustes ocurran aunque su equipo esté con otra urgencia. Su gente atiende clientes; nosotros hacemos que la plataforma acompañe.
La operación
¿Cómo operamos su contact center con Five9?
Diseñando la operación a su medida, integrándola con sus sistemas y afinándola de forma continua con soporte propio detrás.
El arranque es un proyecto de atención antes que de tecnología: se levanta cómo atiende hoy, qué se repite, qué se escala y a quién, cómo son sus campañas, y de ahí salen los flujos, las colas y las reglas. Después se conecta con el CRM, que es lo que convierte una llamada en una conversación con contexto.
Después es continuo. Se revisa qué está pasando de verdad en la línea y se ajusta: una cola que se satura, un guion que no funciona, una campaña que hay que espaciar. Y cuando algo deja de funcionar responde nuestro equipo, con gente propia en cinco países, no una cola genérica.
La cobertura
¿En qué países opera Lynxsource?
Con equipo propio en Ecuador, Colombia y Bolivia, y también en Estados Unidos y Canadá.
Equipo propio quiere decir que los analistas, la automatización y el centro de operaciones son de Lynxsource. En un modelo de reventa su proveedor abre un ticket con otro proveedor y le traslada la respuesta cuando llega; aquí quien contesta es quien decide.
El servicio es el mismo en los cinco países, con el mismo SOC detrás y las mismas cifras de clasificación y respuesta. Lo que cambia es a quién tiene usted cerca, no la calidad de la vigilancia.
Preguntas sobre este servicio
Preguntas frecuentes
¿Sirve para atención entrante y saliente?
Para las dos, y conviene operarlas juntas: quien llamó ayer y quien recibirá la campaña de mañana suelen ser la misma persona, y tratarlos por separado es lo que produce la llamada inoportuna.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. Es lo que cambia la conversación: el agente atiende viendo quién llama y qué pasó antes, en lugar de pedir datos que su empresa ya tiene.
¿Puedo escalar en temporada alta?
Sí. La capacidad es elástica, así que se amplía para la temporada y se vuelve al tamaño habitual después, sin comprar equipamiento por adelantado.
¿Maneja varios canales?
Sí. La voz suele ser el punto de partida y sobre la misma operación se suman los canales de texto, de modo que un caso no cambie de historia según por dónde entre.
¿Quién opera las campañas y los flujos?
Nuestro equipo, con gente propia en cinco países. Diseñamos con usted y operamos nosotros, así que un ajuste no depende de abrir un ticket con un tercero.
¿Dónde quedan los datos?
La región donde se despliega el servicio se elige al inicio y queda documentada. Si su operación exige una región concreta, se define antes de mover nada.
El resultado
¿Qué cambia cuando su contact center está bien operado?
Cambian cosas que su cliente siente y su equipo agradece: menos espera, más contexto, y una operación que se ajusta a la realidad.
Atención que resuelve
Menos espera, mejor primera respuesta.
Integrado con lo suyo
Su equipo atiende con contexto.
Un solo responsable
Diseño, operación y soporte, de Lynxsource.
Hablemos de su caso antes de mover nada.
Revisamos cómo atiende hoy, dónde se pierde la conversación y qué haría falta para llevarla a la nube. Sin costo y sin compromiso.
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Respondemos en menos de un día hábil. Ecuador, Colombia, Bolivia, Estados Unidos y Canadá.