Flujos de atención
El recorrido que sigue quien llama, diseñado sobre cómo atiende su empresa y no sobre una plantilla.
Contact center en la nube
Contact center en la nube con Amazon Connect, operado por Lynxsource
Un contact center vale por la conversación que resuelve, no por la plataforma que lo sostiene. Operamos Amazon Connect para que su atención al cliente corra sobre flujos diseñados a su medida, integrados con sus sistemas y afinados con el tiempo, no sobre una plantilla genérica.
No encendemos una instancia y la dejamos. Diseñamos los flujos de llamada, integramos su CRM y sus datos, y ajustamos la operación según lo que pasa en la línea. Usted recibe una atención que responde, con un solo responsable detrás.
- Operando desde
- 2009
- Certificación
- ISO 27001:2022
- Modelo
- MSSP
- Presencia
- 5 países
La definición
¿Qué es un contact center gestionado sobre Amazon Connect?
Es que Lynxsource diseñe, integre y opere por usted los flujos de atención, el enrutamiento y las integraciones de su contact center en la nube, en lugar de entregarle una instancia encendida.
Una plataforma de contact center no atiende a nadie por sí sola. Lo que decide si su cliente cuelga resuelto es otra cosa: qué pregunta el menú, a qué cola va cada caso, qué ve el agente cuando contesta y qué pasa cuando nadie puede atender. Eso no viene configurado, se diseña.
Un servicio gestionado cambia lo que se contrata. En vez de la plataforma, contrata a quien levanta cómo atiende hoy su empresa, traduce eso a flujos, los conecta con el CRM para que el agente no pregunte lo que usted ya sabe, y los va ajustando según lo que muestra la línea. La instancia sigue siendo suya; lo que cambia es quién la hace funcionar.
El alcance
¿Qué operamos de Amazon Connect?
Los flujos de atención, el enrutamiento y las colas, la integración con su CRM y sus datos, y la operación diaria con soporte propio.
No son cuatro piezas sueltas sino un mismo recorrido. El flujo decide qué se le pregunta a quien llama; el enrutamiento decide a quién llega; la integración decide con cuánto contexto lo recibe el agente; y la operación decide si todo eso sigue teniendo sentido dentro de seis meses, cuando su negocio ya no atiende lo mismo.
Enrutamiento y colas
Qué caso llega a qué equipo, con qué prioridad, y qué ocurre cuando nadie puede atender en ese momento.
Integración con CRM
El agente contesta viendo quién llama y qué pasó antes, en vez de empezar la conversación preguntándolo.
Operación y soporte
Los ajustes que pide la realidad de la línea y el soporte del día a día cuando algo deja de funcionar.
La decisión
¿Por qué gestionado y no montarlo internamente?
Porque encender la plataforma es la parte corta; diseñar los flujos, integrarlos con sus sistemas y sostener los ajustes exige criterio de atención al cliente y de integración a la vez.
Levantar una instancia lleva poco. Lo que lleva tiempo es lo otro: entender cómo atiende su empresa, decidir qué se automatiza y qué no, conectar el CRM sin romperlo, y volver a mirar cuando la campaña de temporada llena las colas de casos que el flujo no previó.
Ese trabajo tampoco termina. Cambian los horarios, se suma un canal, entra un equipo nuevo, y alguien pregunta por qué las llamadas de un cliente grande esperan lo mismo que el resto. Como servicio gestionado eso tiene dueño y calendario, y su equipo no tiene que elegir entre atender la plataforma o atender el negocio.
La operación
¿Cómo operamos su contact center?
Diseñando los flujos a su medida, integrándolos con sus sistemas y sosteniendo los ajustes con soporte propio a medida que su atención cambia.
El arranque es un proyecto de atención antes que de tecnología: relevamos cómo atiende hoy, qué preguntas se repiten, qué casos se escalan y a quién, y de ahí salen los flujos y las colas. Después se conecta con el CRM y los datos, para que el agente reciba la llamada sabiendo con quién habla.
Después es operación continua. Se mira qué está pasando en la línea —dónde se cuelga la gente, qué opción del menú nadie usa, qué cola se satura— y se ajusta. Y cuando algo deja de funcionar responde nuestro equipo, con gente propia, no una cola genérica.
La cobertura
¿En qué países opera Lynxsource?
Con equipo propio en Ecuador, Colombia y Bolivia, y también en Estados Unidos y Canadá.
Equipo propio quiere decir que los analistas, la automatización y el centro de operaciones son de Lynxsource. En un modelo de reventa su proveedor abre un ticket con otro proveedor y le traslada la respuesta cuando llega; aquí quien contesta es quien decide.
El servicio es el mismo en los cinco países, con el mismo SOC detrás y las mismas cifras de clasificación y respuesta. Lo que cambia es a quién tiene usted cerca, no la calidad de la vigilancia.
Preguntas sobre este servicio
Preguntas frecuentes
¿Qué es un contact center en la nube?
Es atender llamadas y mensajes sin centralita propia ni servidores en su oficina: la plataforma vive en la nube y sus agentes trabajan desde donde estén, con un navegador y unos auriculares.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. Es justamente lo que hace que la atención cambie: el agente contesta viendo quién llama y qué pasó antes, en lugar de empezar preguntando datos que su empresa ya tiene.
¿Puedo empezar pequeño y crecer?
Sí. La capacidad es elástica, así que se arranca con los agentes que hoy atienden y se amplía cuando hace falta, sin comprar equipamiento por adelantado.
¿Atiende voz y otros canales?
Sí. La voz es lo habitual como punto de partida y sobre la misma operación se suman los canales de texto, para que un caso no cambie de historia según por dónde entre.
¿Quién diseña y opera los flujos?
Nuestro equipo, con gente propia en cinco países. Diseñamos con usted y operamos nosotros, así que no hay un tercero al que trasladar el cambio cuando algo hay que ajustar.
¿Dónde quedan los datos?
La región donde se despliega el servicio se elige al inicio y queda documentada. Si su operación exige una región concreta, se define antes de mover nada.
El resultado
¿Qué cambia cuando su contact center está bien operado?
Cambian cosas que su cliente siente: la llamada llega a quien debe, la espera se acorta, y su equipo trabaja con contexto.
Atención que resuelve
La llamada llega a quien debe.
Integrado con lo suyo
Su equipo atiende con contexto.
Un solo responsable
Diseño, operación y soporte, de Lynxsource.
Hablemos de su caso antes de mover nada.
Revisamos cómo atiende hoy, dónde se le cae la conversación y qué haría falta para llevarla a la nube. Sin costo y sin compromiso.
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